Q1：官網購物需要加入會員？

• 不需要加入會員(登入)，即可購物

• 加入會員可享有更多優惠；累積金額達2000元可成為VIP，下次下訂即可享有購物8折與不定期好康，例生日、周年慶優惠、雙11優惠等，會員與VIP皆享有獨特優惠！

• VIP身分可登入會員>個人資料中查看會員等級

Q2：運費規則？

• 全館購物滿699元即可免運

• 7-11、全家超商取貨：70元

• 宅配到府（限台灣本島）：100元宅配到府

• 貨到付款（外島地區除外）：130元

• 外島地區（郵　　寄）：80元

Q3：付款方式？

• 線上刷卡

• 線上ATM

• ATM轉帳（請於3日內付款）

• 超商取貨付款

• 宅配貨到付款

Q4：如何查詢訂單？

• 透過登入帳戶查詢：登入柿淨能官網，點選上方帳戶圖示，進入後選擇上方選單列，左邊第一項「訂單查詢」即可查詢

• 若無會員者可透過FB Messenger查詢訂單狀態

• 透過email通知：請正確填寫聯絡信箱，訂單／付款／出貨通知皆會發送通知

Q5：請問多久會出貨？

• 宅配到府：平日（週一～週五）收到您款項的24小時內，確認您的資料無誤將立即安排出貨。

• 7-11超商取貨與貨到付款：平日（週一～週五）收到您訂單並確認資料無誤後的24小時內，將立即安排出貨

（訂單送出後，若有修改收件資料或是指定到貨時段的需求，請直接與我們線上客服聯絡，我們將盡速為您處理）

• 宅配出貨當天、超商取貨到店時，都會發送簡訊及email通知喔！

Q6：請問多久會到貨？

• 宅配速運：一般地區是出貨後2-3天到貨，宅配司機送貨會打電話通知；偏遠地區需要3-5天。

• 超商取貨：基本出貨後3-5天不等配送至各便利超商，

• 離島：視選擇貨運方式有所不同

Q7 : 超商取貨必要注意事項

• 若選擇超商純取貨無須付款，請務必填寫與身分證件相同之『中文全名』，這是超商取貨都會要求「核對證件」的規定，若無法遵守，請勿選擇超商純取貨；若有姓名資料不全，訂單處理人員會先留言email通知，若2次聯絡不到，三天後將會取消訂單！

Q8：訂單下錯、想加購、想更改付款方式怎麼辦？

• 由於採用的店商雲端系統不支援訂單修改，只要有以下情況，皆需要取消訂單，並自行重新下單；可更改是該次訂單收件人姓名／電話，請來電通知或mail給我們，客服會為您處理

• 加購產品，或增加已購買產品數量

• 更改付款方式，如刷卡改超商

• 信用卡與Line Pay未完成付款，訂單不成立

Q9：發票開立

• 若您有開立統編報帳的需求，請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭。

• 紙本發票：我們會隨貨寄出（發票寄送地址與收件地址相同）。